色彩舎メルマガ 『クロスの色一枚で激減!お客様のイライラ度』

 色彩舎メールマガジン                             2011/7/25   178号

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 [はじめに]

 こんにちは。色彩舎です。

 マナーとしての色彩学から、自己演出法、トレンド情報まで使える

 色情報をお届けいたします。

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      『クロスの色一枚で激減!お客様のイライラ度』

 

                                 河野 万里子 

 

 

 こんにちは。色彩心理学と配色テクニックでビジネスに切り込む

 カラービジネスコンサルタントの河野万里子です。

 

 今日はちょっと休日気分で紺色のサロペットと白のTシャツ、そしてターコイズの

 大ぶりネックレス。ファッションだけでもとリゾート気分味わっています(笑)

 

 

 さて、気分が変わるのはファッションもそうですが、色の効果は絶大。

 暖色系のオレンジと寒色系の青では体感温度が3度も差があったと

 いう研究報告もあります。

 節電が叫ばれる今年の夏、うまく色で温度調整をしたいものですね。

 

 

 そこで、色彩舎では「カラーの効果を数値化」する試みを行いました。

 またはっきりとその効果を数字で検証できましたので、今回はそのご報告を

 させていただきますね。

 

 

 <<検証!『待ち時間に対するお客様のイライラ度チェック調査』>>

 

 

 ■目的とその方法

 

 携帯ショップの入り口の一番目につくテーブルにかかっているクロスの色を

 季節に合わせた色に変更し、その結果、店舗空間がどのように快適になり、

 またお客様の待ち時間に対するイライラ度が改善されるのかを調査。

 

 イライラ度の評価方法は5段階とし、色変更前、色変更後の具体的な数値を

 とった。

 

 入り口のクロスの色をモスグリーンから水色に変更。

 変更後は夏らしい涼しげな空間となった。

 

 

 ■実施店舗

 

 大阪府吹田市の携帯ショップ

 

 

 ■調査期間

 

 調査期間1 2011年5月20日 ~ 5月29日(内7日間実施)

 

       ⇒ 随分と暑くなってきたが、まだモスグリーンの

         クロスのままで調査。

 

 調査期間2 2011年6月 7日 ~ 6月17日(内7日間実施)

       ⇒ 初夏らしい涼しげな空間として水色のクロスに変更。

         その後調査した。

 

 

 ■調査人数

 

 調査期間1 1日10名×7日×担当2名=140名

 調査期間2 1日10名×7日×担当2名=140名

 

 計280名実施 

 

 

 ■調査ご担当者

 

 ショップの女性スタッフ2名

 

 

 ■評価方法

 

 お客様の態度が「イライラしている」を-2とし、「満足している」の2まで、

 順に--2、-1、0、1、2とする。カウンターでの接客時間とその間のお客様の

 イライラ度を、担当者様の主観で記入していただいた。

 

 

 ■調査結果

 

 全員がイライラしている(-2)の場合は総合点が -560点

 全員が満足している(+2)の場合は総合点が   +560点

 

 となる。

 

 総合点と結果は色変更前と色変更後で

 

 □140点 ⇒ 161点 (イライラ度改善15%アップ)

 □マイナス点をつけた人の数   16人⇒ 5人(69%ダウン)

 □イライラ度マイナス総合点数 -19点⇒-5点(74%ダウン)

 

 となり、はっきりとした数字でクロスの色変化の効果が出たと言えます。

 

 

 また担当されたスタッフのお二人からの感想はこちら、

 

 

 スタッフAさんのご感想 ========================

 

 カラーコーディネートが始まり、お客様が機種を見ている時間が長くなったと

 思います。待ち時間も機種をみている為、ご立腹されるお客様が減ったと感じます。

 店内の雰囲気も明るく変わり仕事も楽しく出来るので、これからも続けて行きたいと思います。

 カラーによって季節感もでるし、店外からも目にとまるので気になってお店に立ち寄って頂く

 お客様も増えていると思います。

 

 

 スタッフBさんのご感想 ========================

 

 以前は一番売りたい商品を目立たせているつもりが、気付いてもらえない状況でした。

 またお客様のイライラ度に関して、待ち時間が無い場合のお客様のイライラ度は以前と

 あまり変わっていませんが、待ち時間が出た場合にお客様が、『まだ?』『あと何分?』と

 言われる事が少なくなりました。

 私自身も落ち着いて仕事が出来るようになった気がします。

 『色』が人の気分や心理に影響する事が実感出来て良かったです。

 

 

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 お二人の感想からも、

 

 色の効果が

 

 「店内滞留時間アップ」

 「イライラ度減」

 「スタッフ満足度アップ」

 「入店者数アップ」

 「重点商品のクローズアップ」

 

 に貢献したことがわかります。

 

 

 人の心を大きく動かす色の力を「無意識」から「意識的」に変化させることが

 未来のビジネスを大きく変えます。

 

 まずは「クロス一枚の色の変化」から色の効果を感じてみてください。

 

 

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 【後記】

 今回お届けしたように、今色彩舎でのビジネスでは徹底的に

 「数値化」にこだわっています。「心に響く」「心を豊かに」という

 右脳に響く色の効果は過去の仕事の中で、数え切れないぐらいの

 お喜びの声をいただき、実証されています。。

 だからこそ、その効果を知っていただくために、左脳的な

 アプローチとアウトプットが必要だと感じているのです。

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